QQ是一(yī)個非常好的客戶溝通和服務工(gōng)具，便于聯系。但是QQ在以下(xià)方面存在一(yī)些不便和問題：

第一(yī)，用戶身份無法确認，由于很多操作牽涉到用戶授權才可以做，象現在億騰科技虛拟主機部有七萬付費(fèi)用戶，通過QQ我(wǒ)(wǒ)們根本沒法判斷誰是誰，很多操作必須要客戶通過有問必答和傳真才能做。

第二、服務沒有條理性，我(wǒ)(wǒ)們發現QQ服務造成了服務體(tǐ)系的混亂，同樣的問題，一(yī)個客戶會所有的QQ都問一(yī)遍，一(yī)個很簡單的問題，需要問10個問題才可以問清楚。這個是QQ對話(huà)式溝通的缺陷。

第三，QQ隻是本機聊天記錄，我(wǒ)(wǒ)們沒有辦法監控服務質量，由于多個QQ，都有多人按照不同時間使用，有客戶投訴QQ服務質量不好，由于聊天記錄不具有唯一(yī)性，我(wǒ)(wǒ)們無法确認到底是客戶問題還是客服人員(yuán)問題。

所以億騰科技提倡廣大(dà)用戶使用有問必答系統。

爲什麽要使用有問必答？

第一(yī)，身份很容易得到确認，很多資(zī)料我(wǒ)(wǒ)們通過系統查找很快就可以得到。也不容易出現法律糾紛。

第二，工(gōng)作效果可以監控，有條理，億騰科技會根據不同的問題，由專人來做解答和解決，很容易控制服務質量和服務時間控制。超過規定時間響應的億騰科技都會處理的。

第三，問題有延續性，如果夜間值班不能解決的問題，工(gōng)作時間系統管理員(yuán)會很方便的根據值班人員(yuán)的判斷快速進入狀态，迅速解決問題，也可以方便查找以前的問題，便于解決高難度問題。

第四，郵件通知(zhī)，可以第一(yī)時間通知(zhī)客戶處理進程。

也許您最不放(fàng)心的是我(wǒ)(wǒ)提交了問題，誰知(zhī)道什麽時候解答？

億騰科技承諾：

任何問題五分(fēn)鍾内必須響應

二十分(fēn)鍾内必須給出初步解決結果

所以您無需擔心我(wǒ)(wǒ)們的服務質量。我(wǒ)(wǒ)們的服務人員(yuán)會按照問題的前後順序和重要性來安排解決問題的次序。